سياسة الإلغاء والاسترجاع

الدفع في زفّة حالياً يتم مباشرة بين الزبون والمحل (نقداً أو تحويل). زفّة لا تستلم أموالك ولا تحتفظ بها.

يُسجَّل العربون وحالة الدفع داخل التطبيق فقط لغرض التوثيق ومتابعة الطلب.

إلغاء قبل 30 يوماً أو أكثر من موعد الحفل: يُسترجع العربون كاملاً.

إلغاء قبل 7 إلى 29 يوماً: يُسترجع نصف العربون.

إلغاء قبل أقل من 7 أيام: العربون غير قابل للاسترجاع.

إذا ألغى المحل الحجز لأي سبب، يلتزم بإرجاع كامل المبلغ المدفوع خلال 7 أيام.

تكرار الإلغاء من نفس المحل يعرّضه لتجميد حسابه أو إيقافه من المنصة.

يمكن تأجيل الحفل مرة واحدة دون رسوم إذا تم الاتفاق مع المحل قبل 14 يوماً على الأقل، ويبقى العربون سارياً للموعد الجديد.

عند وجود خلاف، تواصل مع فريق زفّة عبر صفحة التواصل مع رقم الطلب وإثبات الدفع.

دور زفّة هو التوثيق والوساطة؛ المسؤولية التعاقدية النهائية تقع بين الزبون والمحل.

إذا كانت عمولة المنصة مفعّلة، تُحتسب على قيمة الحجز المؤكد وتُوضَّح للمحل مسبقاً. العمولة غير مستحقة على الحجوزات الملغاة.